Comunicar en tiempos de crisis COVID19

La comunicación es un elemento clave en cualquier organización, pero la comunicación adquiere un papel estelar en momentos de cambio y más en momentos de crisis como el actual.

 

Cuando acompaña a organizaciones y empresas en sus procesos de cambio, un elemento que preparamos con cuidado es la comunicación.

 

No sé puede apoyar algo que no entiendes, por eso es imprescindible explicar claramente lo que hacemos

 

Tenemos que explicar muy claramente:

• La visión de lo que queremos alcanzar,
• El qué vamos a hacer,
• El porqué
• El para qué
• El Cómo
• El quién
• El cuándo
• El dónde

 

Lo contaba en este post sobre el apoyo que necesitas para desarrollar la innovación con éxito en tu organización  que escribí cuando estaba desarrollando el Laboratorio de Innovación Pública del Gobierno de Aragón.

 

En estos momentos tan importante es gestionar bien, como comunicar bien

 

¿Y como podemos comunicar bien en estos momentos de COVID19?

Estando presentes

Nuestra comunicación tiene que ser:

• Activa, no esperando a que nos lo pidan, sino actuando de manera proactiva

 

• Tranquila, la tranquilidad es un elemento en alza en momentos de crisis, los rumores alimentan la histeria y la tranquilidad, calma esos rumores

 

• Transparente, mostrando lo que sabemos y lo que desconocemos.

 

• Accesible, mostrando nuestra disponibilidad para quien quiera o necesite hablar, preguntar, expresar temores, etc.

 

• Continuada, actualizaciones constantes para evitar la difusión de información falsa

 

Humildad y humanidad

 

Es el momento de conectar

 

Es el momento de conectar con nuestro equipo, pero también con nuestros proveedores y nuestros clientes, conectar con nuestra comunidad.

 

Nuestro equipo, nuestra comunidad tiene que sentirse atendida y escuchada, nuestros mensajes tienen que ser sensibles al dolor que se siente

 

Hay que ser profesionales y humanos, la comunicación se impone a la gestión

 

La comunicación en tiempos de COVID19 va a ser un caso de estudio, ya veréis, en el futuro, porque muchas empresas han entrado en pánico y eso, os lo aseguro, es lo peor en estos momentos.

 

Así que, recordad

En estos momentos, tan importante es gestionar bien como comunicar bien

 

Y si os interesa este tema, a las 12 horas del 6 de abril estaremos comentando en el Webinar “Comunicación interna en tiempos de crisis” organizado por Hiberus Tecnología    con Fernando Bejar, director de operaciones y personas en Eboca y Raquel Castañeda  acquisition& talent manager de Hiberus y Víctor Gimeno  director de la solución de app corporativa Sommos de Hiberus. Anímaos y comentamos, el tema da para mucho.

Saludos innovadores, fuerza y ánimo

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