La personalización es el camino para muchas empresas

Llevo ya mucho tiempo hablando de la importancia de la personalización para conseguir y mantener clientes.

Siempre habíamos pensado que la personalización era privilegio de los pequeños, pero la realidad nos demuestra que la personalización se extiende a todo tipo de empresas porque es muy rentable.

El secreto es la personalización standard

Y lo mejor de todo es que se trabaja, cada vez más, en una personalización standard: es personalizado, pero dentro de un número limitado de posibilidades, entre las que podemos elegir.

¿Qué tenemos que hacer para personalizar nuestros productos o servicios?

Parar y reflexionar sobre cómo son nuestros clientes, que necesidades tienen, qué problemas les ayudamos a resolver y así podremos definir la serie de productos que vamos a ofrecer.

Con esa serie de productos podremos construir nuestra personalización:

• qué vamos a personalizar (elegir la gama de productos o el producto que se personalizará),
• cómo vamos a hacerlo (las posibilidades de personalización que vamos a proponer)
• para quién (tipo de clientes al que va dirigido)
• para qué (con qué objetivo realizamos esta personalización)
• con qué coste (analizar los costes que suponen las distintas opciones de personalización)
• a qué precio vamos a venderlo (comparado con el precio sin personalizar)
• y cómo vamos a venderlo (qué historia vamos a contar)

Ejemplos de personalización

Os voy a poner tres ejemplos de personalización que han llamado mi atención en alguno de mis últimos viajes:

• La tienda “madre” de Camper en Inca (Mallorca), conocida como ReCamper, que ha creado un espacio específico para personalizar sus modelos más icónicos. La realidad es que ofrece un número limitado de colores y materiales para combinar, pero cómo realiza esa venta es fantástico: diseña tu propia versión de arriba abajo y exprésate a través de los colores y materiales disponibles.

 

• Los pantalones tejanos en una tienda de Londres, que con el lema “tus tejanos, tus reglas” te personalizaban los bolsillos del pantalón con cuatro modalidades: pintura, tachuelas, desgarros o láser.

• Las conocidas zapatillas SuperGa que por 10 libras en Londres tenías a un artista que te las personalizaba al instante, siguiendo la inspiración que tu le indicabas.

Como siempre digo observar lo que hacen los demás nos ayuda a desarrollar nuestro propio proyecto ¿no os parece?

Pero no olvidéis uno de mis mantras: vigilar, no para copiar sino para aprender y desarrollar nuestro propio proyecto.

Y tú ¿Qué otros ejemplos conoces?

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