La receta de Kotler para un marketing efectivo: regreso a lo básico

La ternera del Maestrazgo llega a Zaragoza

Esta semana en Expomanagement 2012 Kotler, el padre del marketing moderno, ha sorprendido por la sencillez de su discurso hablando de los nuevos consumidores y el marketing 3.0.

Una empresa debe empezar a realizar una segmentación de mercado, después debe encontrar una buena proposición de valor para el consumidor y, finalmente, encontrar un sistema de distribución que sea eficiente y satisfaga la promesa que le hagamos al consumidor, que al final es lo que ellos van a identificar con el concepto de marca.

Básico ¿verdad? Pues podemos adornarlo todo lo que queramos, pero esa es la base para triunfar en el mercado.

Y lo siguiente es muy fácil:

•  Buscar al “sentido” y la “autenticidad” de nuestra marca.
• Cambiar la perspectiva: si ya pasamos de pensar en productos a pensar en clientes, ahora tenemos que cambiar de clientes a personas.

El marketing es demasiado importante para dejarlo en manos del departamento de marketing, continuaba Kotler, tiene que estar en manos de toda la plantilla de la empresa, porque todos están, en algún momento, en relación con el cliente. Todas las personas de la empresa tienen que trabajar pensando en los consumidores, incluidos los intermediarios de la cadena de distribución, que parece que se encuentran al margen de estos temas.

Tenemos que ser capaces de generar ese valor que perciba el cliente y del que se sienta orgulloso, para que hable de nosotros y se convierta en nuestro prescriptor.

Pero debemos aprovechar el acceso a la información para dejar de pensar en el mercado en global y centrarnos en micro-mercados: es más efectivo y más rentable, sobre todo, cuando somos una pequeña empresa.

Sobre todo esto estaba reflexionando esta mañana, cuando los ganaderos del Maestrazgo me han enviado uno de los lotes de carne que comercializan, directamente del productor al consumidor y he visto que su estrategia de marketing era totalmente kotleriana:

Ternera del Maestrazgo

Están buscando esos segmentos de consumidores que apuesten por una alimentación con garantía.

Basta con convertir a los consumidores en profetas que vayan predicando la bondad del producto y del servicio, apoyarse en una renovada web y una presencia activa en las redes para conversar con nuestros clientes/amigos y transmitir nuestra propuesta de valor.

No es complicado desarrollar este proyecto si los ganaderos entienden la importancia, no sólo de que la carne sea buena, sino de crear ese valor que perciban los micro-mercados a los que no dirigimos.

Como dice Kotler vamos a apostar por lo básico, que es lo que funciona.

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