Plan de acción – Analiza a tus clientes

Un plan de acción siempre debe hacerse partiendo de los clientes (los que tenemos y los que nos gustaría conseguir) pero en este PlanPostCOVID19 hemos tenido que modificar un poco la metodología, porque primero teníamos que afrontar los problemas, para corregirlos, luego consolidar nuestras fortalezas e ir explotando las oportunidades que van surgiendo.

Ahora que ya hemos hecho todo eso, toca continuar el Plan de Acción con el elemento clave, los clientes.

 

Sin clientes no hay caja, y sin caja no hay empresa.

 

¿Qué tal ha ido la revisión de los clientes?

Cuánto más sepamos de nuestros clientes, más posibilidades de éxito tenemos, pues vamos a ofrecerles aquello que quieren y/o necesitan.

 

¿Cuánto sabéis de vuestros clientes?

No sólo de las cosas fáciles (su nombre, lo que compra, cómo le gusta que le traten, etc.) sino de las más complicadas (¿qué le preocupa?, ¿qué le motiva?).

 

Algunos habéis trabajado conmigo el mapa de la empatía en sesiones de formación o consultoría y los que tengáis mi libro Tu Test del Algodón podéis ir a la página 22 y al capítulo de Análisis de cliente que empieza en la página 96, con esta herramienta podréis profundizar más en esta área.

 

Vamos con el ejemplo, ¿recordáis a Eva y su tienda de ropa infantil?

 

Eva está contenta con su cartera de clientes, ha conseguido que se mantengan fieles, frente a las grandes cadenas y sus ofertas, trayendo prendas distintas para momentos especiales o para personas que no quieren que sus hijos vayan como el resto.

 

¿Qué preguntas podría hacerse Eva sobre sus clientes?

 

Sobre los clientes que tiene ahora:

• ¿Cómo han llegado a ella?
• ¿Qué tienen en común?
• ¿Forman parte todos de un mismo grupo? ¿Se podrían hacer grupos?
• ¿Qué les frustra? ¿Qué les motiva?
• ¿Qué otras cosas se les podría ofrecer?

 

Sobre potenciales nuevos clientes:

• ¿Qué tipo de clientes me interesan?
• ¿Por qué me interesan?
• ¿Dónde están?
• ¿Cómo acceder a ellos?
• ¿Forman parte de una comunidad?
• ¿Qué productos /servicios les interesarían?

 

Estamos diseñando el Plan de Acción por lo que necesitamos ideas que nos vayan ayudando a trabajar para nuestros clientes.

 

Tenemos que intentar mantener a toda nuestra clientela y además intentar captar nuevos clientes.

 

Así que dedicad tiempo a este punto porque vale la pena.

 

Algunas de las acciones que salgan las podréis poner en marcha ya, sin esperar al Plan de Acción completo, estamos en tiempos convulsos y hay que ir actuando, probando y modificando sobre la marcha.

 

Sin presión, pero sin pausa

¿Os animáis? Vamos a hacer que las cosas sucedan

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