No products in the cart.
Superar las expectativas del cliente
[fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”]
Cuando me toca hablar de marketing, siempre empiezo por recomendar realizar el análisis de la empresa, diagnosticar su situación, fijar objetivos razonables y desarrollar un plan de acción adecuado a los recursos disponibles. Soy una clásica, que le vamos a hacer!
No concibo otra fórmula que la de “Análisis + Reflexión + Acción” y noto que, muchas veces, el cliente se siente “defraudado” pues espera la solución mágica o el remedio infalible.
Cuando les hablas de diagnosticar, piensan que van a perder el tiempo y, la reflexión, todavía les causa más pavor, puesto que la reflexión se tiene que realizar de forma conjunta y deben participar en ella, por lo que muchos optan por obviar estas dos fases y saltar directamente a la acción.
Los resultados de estas acciones que se realizan “a la brava” suelen ser bastante malos, salvo honrosas excepciones en las que aciertan de pleno y es, entonces, cuando vuelven y aceptan mi fórmula de trabajo (que ya desarrollé en otra entrada de este blog).
Aún teniendo esto claro, me sorprendí el otro día en un Hotel al llegar al baño y encontrarme “el mejor jabón para ser robado”. Si está demostrado que mucha gente se lleva las “amenities” del Hotel, vamos a adelantarlos, aceptarlo y prepararlas para ello.
Está claro, hay que partir siempre del punto de vista del cliente que nos interesa y trabajar por y para él, desde su realidad y con sus expectativas.
Por eso emociona ver como clientes con los que he trabajado y os prometo que han reflexionado mucho, como Silver Moon y Bodas de Cuento, reciben este agradecimiento de un cliente para el que han trabajado de forma conjunta:
[/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][fusion_youtube jUOpfhTc6dM/]
Realmente no se puede pedir más: ese tiene que se nuestro objetivo, conseguir enamorar al cliente y superar sus expectativas.
———
[/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]
Deja una respuesta