Lección 5.11: EL FECTOR EMPRESA

Sorprender: al final los clientes quieren mucho más que ser servidos. Buscan siempre ese elemento de sorpresa, que es más emocional que material.

Elementos clave

• Sorprender en el producto/servicio
• Sorprender en el proceso
• Sorprender en la gestión/organización
• Sorprender en el marketing