La ITV que necesita tu empresa: la relación con los clientes (El Test del Algodón para empresas)

El Test del Algodón para empresas permite a una empresa ir analizando cada una de las áreas importantes para su modelo de negocio y de ahí, desarrollar su plan de acción, vamos, realizar una ITV para empresas.

En esta serie de publicaciones explico la metodología que habitualmente utilizo cuando analizo la situación de una empresa para desarrollar su estrategia de futuro, y que siempre desemboca en un plan de acción o en un plan de innovación, según toque.

Empezamos analizando la oferta, a los clientes  y los canales de tu empresa y hoy pasamos a analizar la relación que mantiene tu empresa con los clientes.

Analizar la relación de tu empresa con los clientes

Para analizar la relación de tu empresa con los clientes, tenemos que ver cómo de buenas son esas relaciones que has creado y cuánto te cuesta mantenerlas.

No olvides que las relaciones son el cordón umbilical que nos une a nuestros clientes.

• ¿Cómo has desarrollado esas relaciones con tus clientes?
• ¿Cómo las mantienes?
• ¿Te funciona?
• ¿Es costoso mantener las relaciones con tus clientes? En tiempo, en dinero, en dedicación

¿Tienes definida una estrategia para desarrollar y gestionar tus relaciones?

Es bueno que las relaciones surjan de manera natural, pero es importante dedicar un momento a analizar lo que funciona y lo que no funciona para definir una estrategia y así mantener, mejorar y ampliar nuestras relaciones.

Definir tu estrategia para gestionar tus relaciones te ayuda a crecer

¿Tu negocio se dirige a una comunidad?

Cuando los clientes de tu empresa forman parte de una comunidad es mucho más sencillo gestionar y desarrollar las relaciones.

• ¿Cómo son tus clientes?
• ¿Cómo los podrías agrupar?

Comenzar a desarrollar el plan de acción

Toda reflexión debe ser la base para pasar a la acción

Ahora es el mejor momento para la acción, así que aquí debería comenzar la parte creativa que dé lugar al nuevo plan de acción para mejorar nuestra empresa.

Así que además de las preguntas que hemos formulado hasta aquí, te dejo otras preguntas que te pueden dar pistas para descubrir áreas de mejora en tu empresa que se pueden comenzar a trabajar:

• ¿Qué tendrías que hacer para conseguir mejorar las relaciones de la empresa con tu cliente?
• ¿Sería rentable realizar el esfuerzo de mejorar esas relaciones con tus clientes?
• ¿Por qué no tienes una estrategia de gestión de relaciones?
• ¿Has estudiado a tus clientes para ver si tienen elementos comunes que los unan?
• ¿Hay posibilidad de realizar alguna actividad para automatizar la relación con tus clientes?

Trabajar estas preguntas te pueden ayudar a desarrollar el plan de acción para tu empresa. Dedícale tiempo y no te olvides de analizar el resto de piezas del modelo de negocio de cualquier empresa:

1. La oferta de la empresa
2. Los clientes de la empresa
3. Los canales que utilizas para llegar a tus clientes

Pero este plan de acción que desarrollo con la empresa, exige trabajar otros aspectos que analizaremos en las próximas entradas.

¿Te atreves a pasar la ITV con tu empresa?

Espero tus comentarios y si necesitas ayuda, llámame. Nos vemos pronto con El Test del Algodón para empresas, porque el algodón no engaña. Yeah!