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¿Cómo voy a relacionarme con los clientes?
La relación con los clientes se construye peldaño a peldaño
La relación con los clientes es un elemento clave para desarrollar nuestro negocio ¿Cómo voy a relacionarme con los clientes? La respuesta a esta pregunta es más importante de lo que crees.
Esta es la vigésimotercera pregunta de mi App Test del Algodón para saber si tu idea de negocio es un proyecto viable, una metodología diseñada por mí, que contestando a 27 preguntas genera un informe personalizado con las áreas a mejorar antes de emprender.
Los clientes además de comprar tu producto o servicio quieren que les ofrezcas canales de comunicación en los que informarse, plasmar su opinión, conocer experiencias, etc.
Eso nos obliga a dedicar tiempo a pensar en dos elementos fundamentales:
El tipo de relación que queremos tener con nuestros clientes.
La forma en la que vamos a gestionar la relación con los clientes.
¿Cómo voy a construir la relación con los clientes?
Ni todos los negocios, ni todos los clientes, exigen el mismo tipo de relación; por eso es importante desde el principio encontrar el tono de nuestra conversación y el canal por el que vamos a conversar.
No se trata de vender, sino de construir relaciones con nuestros cliente.
Tu abres la puerta a la relación con los clientes
Ejercicios para emprendedores
Si quieres comenzar a pensar en cómo vas a desarrollar la relación con los clientes, los siguientes ejercicios te pueden ayudar ¿Te animas?
Tienes que dedicar tiempo a buscar el máximo de información sobre tus clientes:
- Necesidades.
- Hábitos.
- Valores.
- Gustos.
Tienes que dedicar tiempo a analizar esa información: ahí está el secreto.
Hacer el encaje producto/cliente
Adelantarse a sus problemas y necesidades con tu producto y servicio, de manera que empieces a construir una relación con los clientes basada en la confianza de qué conoces a tu cliente, trabajas para él y le ofreces las mejores soluciones.
Por eso es importante pensar, desde el primer momento, como puedes crear un canal bidireccional con tus clientes, sin que necesite una atención personalizada:
- Piensa en todo lo que puedes automatizar.
- Desarrolla un lenguaje que parezca personalizado.
- Busca colaboradores, también entre tus clientes.
- Piensa en recompensa periódicas para tus clientes.
Tu decides como va a ser tu relación con los clientes
¿Qué es fundamental para crear una buena relación con los clientes?
Haber definido la imagen de tu empresa
- ¿Cómo vas a ser percibido?
- ¿Cuál es el tono de tus conversaciones?
- ¿Qué quieres contar?
Tienes que sentirte a gusto con la imagen que proyectas, así que invierte el tiempo que necesites para definir esa imagen.
Ofrecer valor en tu relación con los clientes
Las relaciones que construyas tienen que estar basadas en ofrecer valor, que tus clientes perciban que les estás ofreciendo más de lo que piden.
¿Cómo se puede conseguir?
- Adelantándote a sus necesidades.
- Diferenciándote de la competencia.
- Con un lenguaje nuevo.
- Con productos/ servicios más adecuados o más fáciles de consumir.
- Creando una comunidad.
- Ofreciendo alternativas.
- A través del humor.
Para, reflexiona y tu mismo encontrarás el camino más adecuado para crear la relación con los clientes en tu proyecto.
Si quieres continuar los ejercicios sin esperar al próximo post, descarga la App Test del Algodón y comienza a trabajar.
App gratuita Test del Algodón, para saber si tu idea de negocio puede ser un proyecto viable
Esta es la vigésimotercera entrega de una serie de reflexiones para ayudarte a saber si tu idea de negocio puede ser un proyecto viable, si quieres leer las anteriores:
- ¿Quiero ser emprendedor? ¿Quiero poner en marcha esta idea?
- ¿Cuento con las aptitudes necesarias para emprender?
- ¿Me gusta tratar con el tipo de personas que serán mis clientes?
- ¿No me importa dedicar muchas horas a mi proyecto emprendedor?
- ¿Cuento con el apoyo de mi familia y de mis amigos?
- ¿Es esta la idea más importante que he barajado hasta la fecha?
- ¿Esta idea aporta algo diferente?
- ¿Esta idea es mejorable?
- ¿Conozco el mercado?
- ¿Conozco a mi competencia?
- ¿Conozco el tamaño del mercado?
- ¿Crecerá mi mercado en el futuro?
- ¿Podría vender en otras zonas?
- ¿Conozco las ventajas de mis productos/servicios frente a la competencia?
- ¿Controlo el proceso de fabricación?
- ¿Conozco a los proveedores?
- ¿Conozco el coste del proyecto?
- ¿Conozco dónde están mis clientes?
- ¿Puedo llevar mi producto a su público objetivo?
- ¿Es importante el emplazamiento para mis clientes?
- ¿Conozco dónde compran mis potenciales clientes?
- ¿Sé cómo voy a realizar la distribución?
Y por favor, cuéntame tus reflexiones al responder la pregunta ¿Cómo voy a relacionarme con los clientes?
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